近几年的软件与信息服务业发生了巨大的变革。移动互联网、云计算、大数据等新技术带给行业发展机遇的同时也伴随着诸多挑战，比如传统技术的重构、渠道的变革、商业模式的颠覆等等。而“互联网+”和“双创”更是为中小企业市场带来空前的发展空间，也让很多服务于高端企业的服务商开启长尾市场的布局。

SMB服务外包市场的布局

对于国内IT服务龙头企业中软国际来说，同样也经历了这一过程。自2013年以来，全球服务外包市场增长趋于平缓，据工信部数据显示，2015年1月-10月，我国软件业务收入同比增长16.4%，但传统软件外包市场规模增长量仅达到3.6%。传统的软件外包行业有开发成本高、合同流程繁琐、项目周期长等门槛，成为其发展的桎梏。这是整个服务外包市场的现状。

另一方面，作为国内软件与信息服务领域的知名企业，中软国际以往业务来源以大型、超大型高端企业的专业IT服务为主，但随着互联网以及相关技术的发展，来自中小企业市场的碎片化、轻量化外包需求逐渐增多。但动辄几十万甚至上百万的外包成本限制了中软国际在SMB(Small/Medium Business)市场的开拓，一个微信小功能的开发、简单网页的开发这些细碎而又广泛的需求却要过高的成本是SMB 市场外部服务的直接障碍。

当然，对于个人开发者和小开发团队来说，外包服务成本的问题可以得到一定程度的解决，但是信息的不对称让需求方面临着找不到接包人、找到了但保证不了质量、需求价格不对称以及难交付等问题。

“众包”这种新型外包模式在近两年得到了业界不少关注。尤其是伴随着“互联网+”和“双创”时代的到来，越来越多的企业选择利用众包平台，寻求解决方案。

基于共享经济的“解放号”(jointforce.com))IT服务众包平台就这样诞生了，这是中软国际应对SMB市场IT需求的重磅平台，也是其拓展SMB市场、摸索新增长点的重要举措。

商用一周年的斐然成绩

中软国际董事会主席兼CEO陈宇红博士表示，随着云计算、移动应用和VR等技术的发展，SMB IT外包市场的规模将逐渐增大，“解放号”将在SMB市场再造一个中软国际!

中软国际董事会主席兼CEO陈宇红博士

“解放号”提供包括软件设计、开发、测试等，以及包括需求、签单、执行、验收等在内配套的商务流程与管理服务，“解放号”平台提供的服务贯穿整个IT开发全程，实现IT流程从线下到线上的衔接。在商用一年间，“解放号”发展了8000余家企业客户，1000个专业研发团队和超10万IT开发者资源。

从业务增长角度来讲，“解放号”平台在过去一年间产生了三亿元的发包额，接包成交比例约10%。陈宇红表示,SMB市场的规模很大，虽然“解放号”的发包额和接包比例要比同类IT众包平台高很多，但还远没达到该有的数字，“解放号”的目标是接包成交比例在30%，而发包额随着市场的成熟会不断增大。

破冰中的砥砺前行

影响接包成交比例的因素有很多，归根结底，众包服务的模式在国内还处于起步阶段，很多问题需要不断解决。语言不统一、目标难对齐、沟通不畅等问题是国内众包服务平台的普遍问题，这些问题很容易导致项目交付效率低和风险不可控。针对此，“解放号”推出开发协作云。开发协作云由一个项目基础协作环境和四大云服务构成：以项目沟通协作环境为基础，提供线上音视频会议、云代码管理、代码质量检查、项目巡检和预警等四大云服务。具备“交付过程全连接，关键事项自动记录”、“更适合软件开发的便捷沟通和会议”、“简单、自动与智能，省心省力”、“融入大量最佳实践，提供诸多高效工具”等四大优势，全面整合优势资源，有效推动项目快速交付，让线上的开发效率得到全面提升。正是由于对产品的不断优化，“解放号”平台在IT服务领域才能不断取得可喜的成绩。

同时，因为市场尚未成熟，在发接包以及交付环节也出现了一些主观的问题。“比如客户的经验不足，不了解要发的包大概是个什么价位，他们就会发出较低的价格，导致最后交易难以进行;再有就是选择综合症，一个项目如果价位比较高，比如十几万的话，就会有很多接包方接包。”中软国际互联网ITS集团执行总裁童强先生表示。这些问题在“解放号”上都得到了解决。比如针对第一类问题，“解放号”推出询价宝，通过客户的描述给出大概价格区间;针对第二个问题，平台会依据智能算法以及运营人员多年经验人工推荐，匹配更加精准的接包方。

中软国际互联网ITS集团执行总裁童强先生

此外，针对平台的开发者管理以及项目交付的管理，“解放号”希望通过技术手段将其评估精准化、过程标准化，童强表示，未来平台的模式必然是“Man+Machine”的形式，半人工半智能，众包平台更多的服务过程将标准化，实现智能化;人工来进行经验类的支持，当然，经验类也将逐步形成体系，实现半智能。

新路程 “心”故事

“解放号”平台的定位以及不断突破困难的理念，也让它不断创造价值。对需求方，降低成本、保证质量、随需而用、便捷可靠等让客户的IT需求得到有效的解决;对接包方，最大化人力资源，同时也是一个商机平台，据童强介绍，有很多优秀开发团队已经砍掉了他们的销售部门，因为对他们而言，平台提供的商机要远超销售带来的线索。

事实上，在向SMB市场另一个中软国际的目标前行的路上，在创造更大社会价值的路上，“解放号”线上线下也发生着很多走心的故事。传统企业转型、创新创业以及国计民生等等均在解放号上上演着，有那人网络的在线旅游，有本初网络90后小鲜肉的创业故事，有广州视睿科技的互联网转型，也有为医患造福的全域医疗精准云放疗……诸多故事不断发生。

陈宇红博士记忆最深的是来自成都的一份礼物，是平台上一个开发团队所寄，他说，中软国际做了这么多年一直是给客户送礼物，没想到会有客户给解放号寄礼物。他表示，这代表开发团队相信“解放号”能够为他们创造更大的价值与收益。