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用户满意度全国第一的哈弗H6,是怎样炼成的
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用户满意度全国第一的哈弗H6,是怎样炼成的
2018-11-16 17:28 来源: 未知 编辑: 乐乐小编 点击:
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随着前几年的暴涨期结束,SUV市场终于到了短兵相接、互相厮杀的红海阶段。买方市场,用户开始挑三拣四,产品的口碑就变得更关键。近日,中国汽车质量协会发布2018年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果,哈弗H6和哈弗M6分别获得10-15万A级SUV和7万及以下A级SUV市场的用户满意度第一名,拿下这两个细分市场的口碑冠军。其中,哈弗H6已经是累计4年拿到该项第一。

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中国汽车行业用户满意度(CACSI)奖项被称为中国汽车质量界的最高奖,测评指标体系按5个维度构建,包括总体满意度评价性能设计评价质量可靠性评价售后服务评价和销售服务评价。

在这5个维度中,售后服务评价和销售服务评价,哈弗品牌也斩获了自主品牌售后服务和销售服务双项并列第一。也就是说,哈弗H6的哈弗M6的售后服务和销售服务,也是拿到了行业第一的。

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今天这篇文章,我们更多介绍哈弗H6和哈弗M6性能设计、质量可靠性两个维度的实力。如果说,其他3个维度属于多少带点主观成分的服务软指标,那么,性能设计和质量可靠性,是实打实的产品实力硬指标。

世界级技术团队与制造,打造世界级产品

消费者进行购物决策时,往往是追求“物美价廉”。“物美”指的就是产品设计、技术、品质过硬。哈弗品牌独立5年多,已经成为全球排名第16的汽车品牌,哈弗H6的销量跻身全球SUV车型前10,核心竞争力就是性能设计和质量可靠性。也正因为性能设计和质量可靠性过硬,哈弗M6能在上市一年多就在细分市场拿到用户满意度第一的殊荣。

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技术能力是制造企业的灵魂所在。在这方面,哈弗可以说是自主品牌中最花血本的。统计显示,长城汽车的科技人员占到所有员工的26.15%,超过1/4的员工都是科技人员。相比之下,长安只有18.34%,比亚迪只有13.68%,众泰只有11.57%。长城汽车在技术人员的投入上确实超过了很多自主品牌。

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在哈弗的技术团队中,汇集了一批世界级的技术大拿。像9月新加盟哈弗、担任哈弗品牌设计总监的菲尔·西蒙斯(Phil Simmons),此前先后就职于福特和路虎,2009款的福特嘉年华2005款福特Fusion、水星Mercury Milan和林肯MKZ2016款揽胜极光2016款发现2017款揽胜星脉2018款揽胜、揽胜运动版等车型,都离不开菲尔·西蒙斯的心血。

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还有主持哈弗自动变速器研发的格哈德·亨宁(Gerhard Henning),曾担任奔驰、大众自动变速箱研发部门负责人,有着20年相关领域开发经验。奔驰最新的9AT变速器,是格哈德·亨宁主持下的作品。全新哈弗H6和哈弗M6上目前搭载的7DCT湿式双离合变速器,就是由格哈德·亨宁率领30余名世界一流专家团队,历时4年打造而成。

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这款7DCT变速器,不仅是自主品牌首款真正意义上自主研发的自动变速器,并且荣获了中国汽车评价研究院“世界十佳变速器”荣誉。它采用系统级降能耗方案,省油、传动效率高、平顺性出色,含油低至83kg,传动效率高达95%工作状态下的油温始终维持在65-90℃的安全区域,大大降低了SUV的油耗。全新哈弗H6-1.5GDIT+7DCT车型和哈弗M6的百公里综合油耗,均只有6.8L,真正做到了好开又省油。

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性能设计更多是技术层面的,质量可靠性则更多是制造层面的。在制造层面,哈弗是首家建立起世界级自动化智造工厂的自主品牌车企,冲压、焊装、涂装、总装四大工艺,全部采用汽车制造行业最新技术。

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比如,冲压车间整线全封闭生产,德国KUKA自动化生产线实现产品的高度一致性;焊装车间自动化机器人来自德国瑞士、等国家,自动化率达到100%;涂装车间采用整线全封闭模式,涂胶由26台日本YASKAWA机器人完成,喷涂由98台杜尔机器人完成;总装车间采用自动合装、视觉引导、自动输送等先进系统,确保装配质量100%合格。

 

平民价格,用户买得起的SUV

SUV是近些年才火起来的品类。此前,SUV因为车型尺寸较大,价格较贵,在平民消费者的购车清单上很难排到前列。但是,近些年,特别是在中国市场,SUV已经成为年轻人购车的首选品类,与“SUV领导者”哈弗坚持采用的平价策略关系很大。美国著名财经通讯社彭博社曾在报道中提到哈弗时强调,“价格比大众和福特的轿车还要低。”

自上市以来,哈弗一向强调,要向市场提供“中国人买得起的SUV”。进入2018下半年,贸易战让国际经济形势变得微妙,不少持币待购的用户进入观望,哈弗迅速调整销售政策,9月开启为期2个月的“纯自主迎贸易战,哈弗神车降2万”活动,以更优惠的价格,打消用户的消费犹疑。

哈弗M6在本次活动中官降2.4万,起售价只要6.6万元,作为紧凑型SUV,价位下探至小型SUV,性价比在同级内可以说没有对手。此外,全新哈弗H6和新哈弗HCoupe优惠1.5万元,起售价分别为1.2万元和10.4万元;哈弗H6运动版优惠2万元,起售价8.3万元。也就是说,只需要8.3万元,你就能将中国销量第一的SUV神车哈弗H6开回家。

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用户的钱包是最诚实的。9月,在中国市场销量下滑的背景下,哈弗成为用户热捧的品牌,环比增幅达到43.5%。其中,哈弗H6销量环比增33%,达35,499台,第64次登顶中国SUV车型单月销冠宝座,牢牢占据10-15万A级SUV市场的风口。哈弗M6销量环比增幅也高达58%,在入门紧凑级市场上受到热捧。

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10月20日起,“关爱随行·安全领航”第四届哈弗服务节也将启动,提供车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等限时优惠,一直持续到2019年2月20日。作为售后服务满意度第一的自主品牌,哈弗一向试图为用户提供更优秀的售后服务。随着保有用户接近500万,规模效应持续显现,哈弗在更多的服务领域,都在不断精进,让用户能获得更好的售后服务。

2018年,SUV市场结束粗暴式增长,进入发展稳定期,意味着市场正在沉淀出的性能、品质、价格、服务表现均比较出色的领先车型。中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,正是客观反映了用户购车、用车过程中在5个关键维度上的真实满意度。结果显示,哈弗H6和哈弗M6分别在10-15万A级SUV和7万及以下A级SUV市场,是用户最满意的车型,无疑也会是待购用户的首选车型。随着市场越来越成熟,哈弗H6和哈弗M6的这种口碑优势,将进一步在销售数据上反映出来。

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